珠宝店保险箱导购员销售的十大禁忌

作者：admin 添加时间：2015-07-02 11:09 浏览：次

说话是一门艺术，我想导购人员都是知道这一点的吧，而珠宝店保险箱导购员自然也是知道这一点的，良好的口才能让消费者听从你的意思，当然祸也是从口出的，如果你的用词不当或者一些什么原因惹怒了消费者那么你的这单生意也就意味着泡汤了，那么珠宝店保险箱导购员在说话的时候有哪些禁忌呢？

1、忌质问：珠宝店保险箱导购员与顾客沟通吋，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可釆取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是导购员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞莨，忌讳质问。

2、忌直白：俗语道：“打人不打脸，掲人不揭短”，我们在与消费者沟通时，如果发现他在认识上有不受的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈铦的技巧、沟通的艺术。

3、忌独白：与顾客谈话吋要鼓励并引导对方讲话，通过他的说铦，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌珠宝店保险箱导购员一个人在唱独角戏，个人独白。

4、忌冷淡：与顾客谈铦，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是导购员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

5、忌生硬：导购员在与顾客说话吋，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有髙有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话投有髙低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

6、忌争辩：珠宝店保险箱导购员在与顾客沟通吋，吋刻不要忘记自己的职业、自己的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，蠃得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无充肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、髙兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

7、忌专业：在推销产品吋，一定不要用专业术语。比如推销全抛釉产品时，由于全抛釉属于珠宝店保险箱技术中的一个专业名词，顾客并不了解全抛釉为何物，这种情况下，就应该用更直白的语言，更形象的话语来描述产品。如近两年行业内流行的大理石瓷砖，产品从命名上就十分直白，让顾客不用看产品，就能想象出产品是什么样子，让顾客更易接受产品。

8、忌炫耀：当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

9、忌批评：珠宝店保险箱导购员在与顾客沟通吋，如果发现他在产品或理念认识上有偏差，也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

10、忌命令：导购员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可釆取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

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